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IT Services和ITIL咨詢

發布時間: 2015-06-05 14:57:36

工作內容: 
1.面談及審計主要IT服務管理人員和團隊; 
2.提供基于ITSM的運維評估與咨詢服務,幫助客戶進行ITSM成熟度分析和評估;
3.提供運維規劃及流程改進方面的咨詢服務,幫助客戶制定現有管理體系改進方案并指導方案的實施;
4.分析客戶對ITSM支撐系統的需求,梳理系統間的關系,能準確及時反饋客戶在使用ITSM產品時碰到的問題及定制需求;
5.負責公司安排的關鍵項目的項目管理工作;
6.配合項目團隊工作,確保按時提供高質量的服務;
7.結合ITIL及ISO20000量化分析適用流程; 
8.交付咨詢服務審計和建議書。


工程師(顧問)資質:
1.為了提供更好的客戶服務體驗,全誠上門咨詢顧問均擁有至少2年以上TISM運維經驗;
2.至少1年國際公司工作經驗;
3.基礎英語日常工作及用戶郵件閱讀回復;
4.良好的用戶溝通能力及工作優先級安排。


個性化服務:
顧問如不符合要求。雙方確認同意后,可以替換同級別顧問。


注意事項:
1.工作日/周末/國定假期服務加收服務費,按1.5/2.0/3.0倍率收取;
2.具體服務地址雙方在合同上明確約定。如有變動請通知全誠客戶經理。


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