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Helpdesk(月)

發布時間: 2015-06-05 15:05:07

工作范圍:
1.桌面系統及常用通用辦公軟件支持(包括但不限于主流操作系統及辦公軟件);
2.計算機病毒防治及檢測(對于已感染病毒提供病毒查殺); 
3.協助客戶管理PC類設備資產及統計; 
4.簡單機房管理工作如:更換磁帶設備、開關設備、查看設備信息,協調聯系維修商等;
5.系統重裝,小型辦公室無線局域網設置等基礎工作; 
6.協助客戶更換打印機硒鼓,色帶等基礎辦公設備維護工作; 
7.企業IT部門等項目臨時用人。 


工程師資質:
1.為了提供更好的客戶服務,體驗全誠上門工程師均擁有至少3年以上現場工作經驗;
2.至少2年國際公司工作經驗;
3.基礎英語日常工作及用戶郵件閱讀回復;
4.良好的用戶溝通能力及工作優先級安排。


個性化服務:
現場工程師如不符合要求。雙方確認同意后,可以替換同級別工程師。


注意事項:
1.該服務以月為單位,合約有效期內,全誠為客戶提供無限次服務;
2.對于服務器及網絡設備需要復雜配置和調試的請選擇全誠其他高級別工程師服務;
3.設備的特殊及參數等信息(如:IP地址,網管及其他設備工作的必須信息),客戶應該提供充足信息,避免現場工程師工作受影響而無法按時完成任務造成服務增加等問題;原則上全誠工程師在到達客戶現場前會請客戶提供相應信息; 
4.工作日/周末/國定假期服務加收服務費,按1.5/2.0/3.0倍率收取;
5.具體服務地址雙方在合同上明確約定。如有變動請通知全誠客戶經理。


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