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桌面終端服務

發布時間: 2015-06-05 15:19:10

全誠科技的桌面終端運維管理外包服務(Service Desk)是全誠科技按照客戶業務的時效性需求,對企業的桌面設備提供技術支持服務,其服務對象包括:
1.終端計算機軟硬件集合(PC,MAC蘋果機,NC)
2.終端信息點(布線端點)
3.打印機(網絡打印機)
4.掃描儀等終端外設。


桌面管理外包服務概述要點:
無縫的端到端的PC管理服務(軟件和服務支持);
有助于降低您 PC 管理的總成本并提高用戶的工作效率;
通過可預見的支出,有助您更好地控制IT預算;
使您的IT人員以公司成長為目標,集中精力于關鍵業務領域;
企業桌面終端管理外包服務,是IT運維管理服務的基礎性服務,直接與企業中每個人員有關,因此終端管理服務不僅是對設備(軟硬件)集成整體的服務,也是對人員的支持服務,解決企業員工在日常工作中所遇到的IT應用問題,提高企業員工的IT應用水平,從而綜合提高企業IT系統應用效率,提升員工工作效率。
響應級別由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4級別。隨著用戶IT成熟度和業務需求的不斷增長,將過渡到關鍵系統支持服務組合。


服務響應:
您通過撥打指定的全誠科技支持服務電話號碼,提出服務請求后,全誠科技將在合同限定的服務時間內與您密切合作,共同解決系統出現的問題。在提供任何必要的現場服務之前,全誠科技會首先使用遠程支持服務工具(可行的情況下),對全誠科技將要提供支持的系統進行遠程診斷,或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。
現場響應時間是指,在規定的服務時間范圍內,從全誠科技接到并記錄最初服務請求開始,到全誠科技工程師到達客戶現場的這段時間。全誠科技的支持服務受全誠科技銷售和服務條款與條件、業務條款或協議的制約。


服務特點:
基于終端計算機和外設的軟硬件支持服務
服務級別選擇1:24*7*4維修響應;
服務級別選擇2:5*9*4維修響應;
服務級別選擇3:5*9次日維修響應;
現場例行維護主動式服務(及時發現和排除故障隱患,并與使用人員例行溝通);
遠程問題診斷和支持服務;
現場硬件系統支持服務;
備件和材料;
不間斷工作、疑難問題升級服務;
軟件產品和文檔更新;
軟件產品更新許可;
遠程電子化支持服務;
訪問相應技術資源;
遠程訪問支持。


可訂購的技術服務:
預防性維護(巡檢PM);
信息系統智能運維管理服務;
系統健康檢查(SHC);
高可用性集群軟件配置運行審計;
系統性能分析;
機房場地評估;
增補軟件及硬件固件分析;
主機系統安全評估;
網絡系統安全評估;
數據備份方案設計和評估;
數據存儲高可用性評估。


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